Город:
Вход

Фулфилмент для интернет-магазина

Содержание

  1. Что такое фулфилмент
  2. Обзор фулфилмент-операторов России
    1. СДЭК
    2. Arvato
    3. B2CPL
    4. Бета ПРО
    5. IML
    6. Itella
    7. SPSR Express
    8. Shiptor
    9. DSS
    10. Marschroute
  3. Сравнительная таблица

Что такое фулфилмент

Фулфилмент (англ. order fulfillment — «исполнение, воплощение заказа») — это комплексная услуга по передаче логистических функций интернет-магазинов и предприятий розничной торговли на аутсорс фулфилмент-оператору. Передана может быть часть или даже полный цикл — от оформления заказа покупателем до выдачи товара.

Основные функции:

  • резервирование/заказ у поставщиков/производителей;
  • доставка товаров на склад оператора от поставщика или со склада интернет-магазина;
  • процедура приёмки и складской учёт (включая проверку по качеству);
  • непосредственно хранение на складе (с учётом специфики продукции);
  • получение и обработка заказов/заявок (включая услуги коллцентра и допродажи, когда с покупателем общается представитель не магазина, а фулфилмент-центра);
  • комплектация заказа (включая сбор товаров с различных складов);
  • упаковка, передача на доставку (собственной службе или на аутсорс);
  • выдача или доставка заказа покупателю (через постоматы, курьерами, в пунктах выдачи и т.д.);
  • работа с проблемными ситуациями (рекламация, возвраты, отказы и т.п.).

Дополнительные:

  • call-центр;
  • трекинг отправлений;
  • съёмка товаров (фотографирование для наполнения интернет-магазинов);
  • услуги маркетинга;
  • создание и продвижение сайтов магазинов;
  • факторинг;
  • изготовление и вкладывание рекламных материалов.

Часть функций операторов, обозначенных на схеме ниже, может выполнять сам магазин, а часть может быть отдана на исполнение в другие компании и сервисы.

Схема фулфилмента для интернет-магазинов

Магазин может передавать заказы оператору вручную, но наиболее технологичным и быстрым вариантом является использование API.

Взаимодействие фулфилмент-оператора и ИМ по API

Оптимальный вариант — когда все услуги по работе с заказами можно отдать в один единственный центр.

Обзор крупнейших операторов фулфилмента

Согласно исследованиям агентства Data Insight за 2017 год, в 2016 году через операторов доставки прошло около 10% всех посылок (это 23 млн. посылок на сумму 7 млрд. р.) рынка дистанционной торговли.

Компании, предоставляющие услуги фулфилмента для интернет-магазинов, очень разнородны. Это выражается даже не столько в той отрасли, в которой они ранее работали (3PL, курьерская доставка, транспортная доставка), сколько в наборе конечных услуг. Связано это с отсутствием единых стандартов и подходов, а также со сложностями локального характера (имеющаяся инфраструктура, доступные ресурсы и т.д.).

Вот как выглядит ТОП провайдеров по версии Bertelsmann (владельца Arvato) за 2016 год:

ТОП фулфилмент провайдеров 2016 по версии Арвато

Ниже рассмотрим самые крупные компании, оказывающие услуги фулфилмента в РФ в 2019 году.

СДЭК

Компания изначально создавалась как служба доставки в Сибирском регионе (2000 год). Но очень быстро разрослась в масштабах страны и расширила ассортимент услуг. На конец 2015 года она имела более 300 офисов на территории 5 стран. Доставка в 1,5 тыс. направлений осуществлялась в течение 1 суток, а в 10,5 тыс. — в течение 2 суток. На текущий момент это 1,2 тыс. офисов и более 150 тыс. отправлений в день.

Фулфилмент — это лишь одна из десятка оказываемых услуг. Предлагается с 2014 года. Для этого выделен специализированный склад, расположенный в Москве. Доставка товаров осуществляется авто- и авиатранспортом.

Услуги и особенности

  • Кросс-докинг.
  • Свой call-центр.
  • Работа с возвратами (выключая частичные).
  • Своя курьерская служба с возможностью оплаты наличными и картой.
  • Склад работает круглосуточно.
  • Страхование.
  • Просмотр остатков товаров онлайн.
  • Возможность оформления оптовых отгрузок.
  • Таможенное оформление.
  • Видеорегистрация отгрузки и приёмки.
  • Доступ по API.
  • Интеграция с каталогами и маркетплейсами.
  • Широкий набор товарных категорий, с которыми готов работать склад.
  • Забор товаров из Китая / доставка в Китай — без пошлины.
  • Упаковка в фирменную тару СДЭК — бесплатно.
  • SMS-информирование для покупателей, согласование времени доставки по телефону.
  • Возможность реализации нестандартного функционала.

Какие товары доставляет

Товары, с которыми работает СДЭК

Тарифы

Хранение — 25 р. в сутки за каждый куб (размеры ячеек согласовываются с клиентами).

  • Приёмка — 5-15 р. поштучно, 5-10 р. по коробкам,40-50 р. по палетам (цена зависит от наличия штрихкода).
  • Выгрузка/погрузка: с применением техники — 85 р./куб, вручную — 0,16 р./кг.
  • Сбор и упаковка заказа — 5-65 р. за позицию (в зависимости от количества позиций).
  • Переупаковка / дополнительная упаковка — 10-120 р./шт.
  • Проверка товара — 10-20 р./шт.
  • Оформление сопроводительных документов — 200 р. за каждый заказ.

География

Пункты приёма и выдачи товаров работают по всей России (83 региона) — всего более 1000 точек. В них есть даже бесплатные примерочные (особо актуально для торговли одеждой) и места для проверки/осмотра товара.

А склад, где происходит хранение в рамках фулфилмента, только один — в Подмосковье (посёлок Малаховка, Касимовское шоссе).

Arvato

Компания родом из Германии. Была основана в 1996 году другой крупной корпорацией — Bertelsmann (существует с 1835 года). Имеет офисы на территории 40 стран. В России Arvato работает с 1997 года. Первым клиентом был книжный клуб «Терра». Компания предоставляла не только услуги хранения печатной продукции, но и комплектовала, а также доставляла заказы до клиентов, помогала в формировании клиентской базы.

Сегодня в российском подразделении Arvato трудится более 1,5 тыс. человек, они обрабатывают более 10 млн. отправлений ежегодно, а общая площадь складских помещений превышает 75 тыс. кв. м.

Услуги и особенности

Основные услуги:
  • Приёмка товаров от поставщиков.
  • Доставка b2b грузов.
  • Хранение.
  • Комплектация заказов, их упаковка.
  • Обработка возвратов.
  • Доступ по API и готовые решения для интеграции с популярными IT-системами.
  • Таможенное оформление.
  • Видеосъёмка погрузочных и разгрузочных работ.
  • Обеспечение безопасности для хранения ценных грузов.
К дополнительным услугам можно отнести:
  • Call-центр (собственное решение).
  • Создание и наполнение сайтов.
  • Маркетинг.
  • Кросс-докинг.
  • Организация работы со службами курьерской доставки (собственной нет).
  • Отчётность и аналитика.

Какие товары доставляет

Товары, с которыми работает Arvato

Тарифы

Тарификация услуг зависит от объёмов товарооборотов, специфики товаров и других условий. Поэтому компания предлагает своим клиентам несколько подходов по оплате:

  • оплата отдельных операций;
  • оплата за пакеты услуг;
  • взимание процента от объёма.

География

Несмотря на то, что у компании нет своих пунктов выдачи товаров, она отправляет заказы через сеть партнёров (курьерские службы, их более десятка). Поэтому эффективно работает по всей России.

Услуги фулфилмента предоставляют сразу два склада:

  1. в Москве;
  2. в Ярославле.

B2CPL

Компания «B2C Платежи и Логистика» (ООО «Старт-М») предоставляет услуги с 2008 года. Так как она начинала свою деятельность на уже состоявшемся конкурентном рынке, то сделала ставку на комплексные IT-решения. Уже в 2012 году она открыла направление фулфилмента.

На текущий момент B2CPL осуществляет курьерскую доставку на территории 78 регионов РФ и имеет крупную сеть собственных пунктов выдачи заказов.

Услуги и особенности

  • Хранение товаров.
  • Складской учёт (остатки доступны не только через личный кабинет, возможен обмен данными с CMS или системами учёта клиента, имеется возможность оповещения об уменьшении остатка ниже критической отметки).
  • Сбор и комплектация отправлений.
  • Работа с возвратами (в том числе с частичными).
  • Приёмка от поставщиков.
  • Таможенное оформление.
  • Доставка через собственную курьерскую службу, через стороннюю или через «Почту России».
  • Страхование товаров на складе.
  • Видеонаблюдение на складе (включая зону погрузки-разгрузки).

Дополнительные услуги:

  • Услуги Call-центра (в том числе предоставление сотрудника для консультаций в качестве менеджера магазина).
  • Трекинг отправлений и SMS-уведомления.
  • Аналитика.
  • Кассовое обслуживание.
  • Кросс-докинг.

Какие товары доставляет

Товары, с которыми работает B2CPL

Тарифы

Имеются пакетные предложения и оплата по операциям. Так, например, базовые услуги будут тарифицироваться:

  • Упаковка/комплектация заказа — от 30 р./посылка.
  • Работа с возвратами — до 95 р./заказ.
  • Хранение — около 25 р./день за каждый куб.
  • Приёмка — оговаривается индивидуально (зависит от количества артикулов и способа приёмки).

География

Склад фулфилмент-центра работает в Тульской области.

Доставка из него в Москву — на следующий день, в Санкт-Петербург — через день, в остальные города и регионы — по графику курьерской службы.

Собственные пункты выдачи заказов есть в 77 городах (в них проживает 90% населения России).

Бета ПРО

Компания предоставляет услуги доставки товаров с 2005 года. По данным исследования агентства Data Insight, входит в тройку лидеров отрасли фулфилмента. Сегодня «Бета ПРО» обрабатывает свыше 20 тыс. отправлений в сутки. А численность штата превышает 600 человек.

Услуги и особенности

  • Работа с поставщиками (приёмка и разгрузка, рекламационная работа, возвраты, отправления, забор со склада).
  • Хранение товаров (палетное, адресное, в ячейках) и их маркировка.
  • Упаковка/комплектация отправлений.
  • Вкладка рекламных материалов.
  • Работа с возвратами.
  • Факторинг.
  • Доставка.
  • Предпочтовая подготовка.
  • Кросс-докинг.
  • Подготовка/оформление сопроводительных документов.
  • Трекинг отправлений и уведомления для клиентов.
  • Приём наложенного платежа.
  • Кол-центр.
  • IT-сервисы и интеграция.
  • Интернет-маркетинг.
  • Страхование склада.
  • Видеофиксация погрузки/разгрузки.

Какие товары доставляет

Товары, с которыми работает Beta PRO

Тарифы

Стоимость услуг компании «Бета ПРО» зависит от множества факторов и рассчитывается индивидуально.

Примерные цены:

  • Приёмка — от 15 р./коробка.
  • Хранение — от 7,5 р./коробка или от 0,14 р./шт. в сутки.
  • Комплектация отправления — от 60 р./заказ.
  • Работа с возвратами — от 22,5 р./заказ.

Имеются и пакетные предложения.

География

Услуга фулфилмента реализуется на базе одного склада, размещённого в Москве (площадь 24 тыс. м2, в пределах МКАД).

Собственной службы доставки или сети пунктов выдачи товаров нет, поэтому заказы передаются в сторонние сервисы (8 служб на выбор).

IML

Компания работает с 2007 года. Изначально она создавалась как логистический сервис для интернет-магазинов. Позже было открыто направление оперативной доставки и самовывоза (открыты собственные пункты выдачи). В 2015 году запущена услуга фулфилмента.

Сегодня компания обслуживает множество крупных сетевых клиентов, имеет более 0,5 тыс. пунктов выдачи товаров, осуществляет доставку в 1,8 тыс. населённых пунктов.

Услуги и особенности

IML предлагает:

  • Забор товара со склада ИМ или поставщиков.
  • Контроль качества товара, приёмка по количеству.
  • Маркировку, постановку на учёт.
  • Хранение и контроль запасов.
  • Прём заказов (через собственный контакт-центр, посредством электронной почты или через API/личный кабинет).
  • Комплектацию и сбор заказов.
  • Упаковку (стандартная и нестандартная).
  • Доставку («в руки» посредством собственной курьерской службы, через пункты выдачи, через «Почту России»).
  • Отслеживание отправлений и оповещение клиентов.
  • Приём оплаты от клиентов, расчёты с ИМ (есть отдельная услуга интернет-эквайринга).
  • Работу с возвратами (в том числе с частичными).
  • Отчёты и аналитику по различным показателям.
  • IT-интеграцию (+широкий набор готовых возможностей).
  • Таможенное оформление.

Какие товары доставляет

Товары, с которыми работает IML

Тарифы

Предпринимателям и организациям предлагается пакетный расчёт или расчёт по операциям. Тарифы по основным услугам:

  • Приёмка — от 2 р./позиция, от 7 р./коробка, от 15 р./палета (без учёта маркировки и сортировки).
  • Хранение — 8 р./ячейка, 24-36 р./палета в сутки (цена зависит от габаритов, ячейки фиксированного размера).
  • Сбор заказа — от 70 р./заказ.
  • Упаковка — 5-80 р. + тара (при необходимости).
  • Оформление документов — от 50 р./комплект.

География

Услуги ИМ оказываются на базе одного склада, расположенного в Москве (в пределах МКАД, площадь помещения около 4,5 тыс. м2). График работы — по будням с 10-00 до 21-00 (за сверхурочное время предусмотрен надбавочный коэффициент).

Сеть пунктов выдачи товаров насчитывает 500 точек (включая точки партнёров). Доставка с вручением товара в руки клиенту работает в 1,8 тыс. городов.

Itella

Это дочерняя компания финской корпорации Posti Group («Финская Почтовая Корпорация» создана в 1638 году, сегодня это международная компания, оказывающая услуги на территории 9 стран). Российский филиал начал свою деятельность в 2006 году, для этого была приобретена «Национальная логистическая компания» (последняя работала с 1995 года).

География работы Ителлы

Сегодня «Itella Россия» оказывает полный комплекс логистических услуг, имеет офисы в 7 крупных городах страны, общая складская площадь превышает 500 тыс. м2, а помещения оснащены в соответствии с требованиями класса «А». Есть даже лицензированный фармсклад.

Услуги и особенности

Для интернет-магазинов предлагаются:

  • Кросс-док операции.
  • Забор товара со складов поставщиков.
  • Приёмка и ответственное хранение.
  • Упаковка и вкладывание рекламных материалов.
  • Работа с возвратами (в том числе с частичными).
  • Трекинг отправлений.
  • Хранение с соблюдением температурного режима.
  • Доставка заказов (через партнёров — 100% покрытие в РФ).
  • Колл-центр (через партнёров).
  • Создание и продвижение сайта ИМ, маркетинг.
  • ИТ-интеграция и API.
  • Таможенное оформление (ВЭД).
  • Отчётность и аналитика.
  • Страхование.
  • Работа с документами.
  • Наложенный платёж.
  • Система видеонаблюдения на складах с хранением записей не менее 30 дней.

Какие товары доставляет

Товары, с которыми работает Itella

Тарифы

Тарифы рассчитываются для каждого нового клиента индивидуально — после заполнения опросного листа. Itella предлагает пакетную оплату или расчёт по отдельным операциям.

География

Itella — одна из немногих компаний, которая оказывает услуги фулфилмента на территории сразу нескольких регионов. В Московском регионе складская площадь составляет около 400 тыс. м2 (5 складов), в остальных — суммарно почти 100 тыс. м2. Склады есть в:

  • Санкт-Петербурге,
  • Владивостоке,
  • Новосибирске,
  • Екатеринбурге.

Такой подход открывает широкие возможности для бизнеса в регионах, удалённых от столицы.

Собственных пунктов выдачи или службы курьерской доставки Itella не имеет. Услуга доставки осуществляется через службы партнёров. Покрытие — вся Россия.

SPSR Express

Компания основана в 2001 году. Основная специализация — экспресс-перевозки. Первые офисы были открыты в Москве и Санкт-Петербурге. В последующие годы сеть активно росла. Уже в 2007 году масштабы бизнеса потребовали крупных помещений, поэтому был открыт первый логистический центр. А с 2013 года компания делает ставку на бизнес-сегмент и предлагает комплексные услуги для интернет-магазинов (фулфилмент, доставка покупателю, создание и поддержка сайтов). К этому моменту сеть вырастает до 200 филиалов и 9-ти распределительных центров.

В настоящий момент структура сохранила своё состояние от 2013 года, но SPSR Express предложила дополнительные услуги и высокое качество работы (в соответствии с международным стандартом).

Услуги и особенности

  • Приём товара.
  • Хранение (в том числе и с обеспечением особых условий).
  • Инвентаризация и контроль сроков годности.
  • Упаковка/комплектация заказов.
  • Работа с рекламацией и возвратами.
  • Доставка собственной курьерской службой «до двери» или в пункты выдачи (партнёрские).
  • Подготовка и обмен сопроводительной документацией.
  • Страхование товаров.
  • Личный кабинет, API и готовые решения по интеграции.
  • Услуги собственного исследовательского центра.
  • Таможенное оформление.
  • Работа дизайн-студии.
  • Кросс-докинг.

Какие товары доставляет

Товары, с которыми работает СПСР

Тарифы

Провайдер предлагает индивидуальный подход в ценообразовании. Предложения делаются, исходя из требований и параметров клиента (через опросный лист).

Это могут быть:

  • пакетные решения,
  • процент от объёма реализации,
  • оплата складских операций по-отдельности.

География

Услуга фулфилмента в России оказывается одним складом в Подмосковье (10 тыс. м2). Есть склады в Китае, Европе и Турции.

Склад работает без выходных, с 8-00 до 20-00.

Есть собственная курьерская служба (доставка в 6000 населённых пунктов РФ). Пункты выдачи — только партнёрские (около 1,4 тыс. точек).

Shiptor

Изначально компания «Экспресс Парсел Сервис» создавалась в 2012 году как агрегатор доставки. Однако, сервис быстро обзавёлся дополнительными услугами. На сегодняшний день он предлагает комплексное решение для московских и региональных интернет-магазинов. Имеет слады в других странах (США, Германия, Китай).

Услуги и особенности

К основным складским услугам можно отнести:

  • Приём товаров от поставщиков.
  • Хранение.
  • Онлайн-остатки.
  • Маркировка товара.
  • Сбор заказов (включая подготовку промо-наборов и вкладывание рекламных материалов).
  • Работа с возвратами.
  • Доставка через партнёров или свою курьерскую службу (своя работает только по Москве), через «Почту России» или через пункты выдачи (только партнёрские).
  • Самовывоз со склада.
  • Интеграция с IT-решениями клиентов.

К дополнительным услугам:

  • Собственный call-центр.
  • SMS информирование и трекинг отправлений.
  • Импорт/экспорт, таможенное оформление.
  • Поддержка и наполнение магазинов, фотографирование товаров, маркетинг.
  • Прямая доставка из региона в регион.
  • Отчётность и аналитика.

Какие товары доставляет

Товары, с которыми работает Шиптор

Тарифы

  • Приёмка — от 2 р./шт., от 7 р./коробка, от 150 р./палета (в зависимости от наличия маркировки и необходимости сортировки).
  • Хранение — 200 или 400 р./полка (в зависимости от размера полки), 2000 р./стеллаж в месяц. Палетоместа — 20 р./сутки.
  • Сбор заказа — от 50 р. (включено 3 позиции, дополнительные — 3-10 р./шт.).
  • Упаковка — от 5 до 40 р. (без учёта тары).
  • Обработка возвратов — от 50 р.

Для ИМ, чей товарный запас вписывается в 2-3 паллеты, есть спецпредложение.

География

В России услуга фулфилмента оказывается только одним складом, который расположен в Москве (в пределах МКАД), работает круглосуточно и без выходных. Есть склады в других странах.

Сервис работает как агрегатор служб доставки (есть своя курьерская служба в Москве, пунктов выдачи нет) в Москве и в других регионах.

Distance Selling Service (DSS)

Компания ЗАО «Сервис Дистанционной Торговли» существует с 2010 года. Предоставляет комплексные услуги аутсорсинга компаниям дистанционной торговли. Имеет собственный контакт-центр, есть лицензия на оказание услуг почтовой связи.

Услуги и особенности

Стандартные складские операции:

  • Забор товаров со складов ИМ, поставщиков, приём на своём складе.
  • Погрузочно-разгрузочные работы (вручную и с применением техники).
  • Пересчёт и стикеровка товара, проверка качества.
  • Хранение.
  • Сбор заказов и упаковка (по требованиям заказчика).
  • Оформление документов.
  • Передача на доставку (в «Почту России», курьерскую службу, с привлечением сети пунктов выдачи партнёров, постоматов).
  • Работа с некондицией и возвратами.
  • Приём наложенных платежей.

Дополнительные услуги:

  • Собственный контакт-центр.
  • Контрольное взвешивание и тарификация отправлений.
  • Кросс-докинг.
  • Отчёты и аналитика.
  • Консультация ИМ по вопросам логистики.
  • API и интеграция с информационными системами.
  • SMS-уведомления и трекинг отправлений.
  • Страхование.
  • Факторинг.
  • Хранение с терморежимом.
  • Вкладка рекламных материалов.
  • Таможенное оформление.
  • Кассовое обслуживание.

Какие товары доставляет

Товары, с которыми работает DSS

Тарифы

Цены на услуги рассчитываются индивидуально для каждого клиента. Операции могут тарифицироваться:

пакетно (например, тариф «Всё включено», разработанный специально для небольших ИМ и стартапов с количеством отправлений не более 800 в месяц),

по отдельным операциям,

как фиксированный процент от оборота.

География

Долгое время компания предлагала услуги на базе одного склада в Подмосковье. Летом 2018 года был открыт еще один склад — в Логопарке «Климовск».

Склады работают круглосуточно без выходных.

Несмотря на то, что DSS не имеет собственной службы доставки или пунктов выдачи, партнёрские сервисы обеспечивают 100% покрытие территории РФ (включая труднодоступные населённые пункты). Это более 1,5 тыс. пунктов выдачи заказов, курьерская доставка в 10 тыс. населённых пунктов.

Marschroute

Несмотря на то, что компания зарегистрирована в 2006 году, услугу фулфилмента она начала оказывать только с 2014 года. В настоящий момент ООО «Маршрут» имеет не только собственный склад в Москве, но и курьерскую службу, а также колл-центр.

Услуги и особенности

Стандартные складские услуги:

  • Забор товаров от поставщиков, со склада интернет-магазина.
  • Доставка до транспортной компании или своей курьерской службой до клиента.
  • Самовывоз.
  • Приёмка по качеству и количеству, работа с рекламацией.
  • Сборка заказов, их стикеровка и упаковка.
  • Хранение с соблюдением условий.
  • Утилизация товаров.
  • Идентификация проблемных позиций.

Дополнительные:

  • Контакт-центр.
  • Приём оплаты и кассовое обслуживание.
  • Составление описаний для товаров, фотографирование и видеосъёмка, 3D-съёмка.
  • Запись и хранение разговоров курьеров с клиентами.
  • Инвентаризация остатков (2 раза в год).
  • Страхование товаров.
  • Факторинг.
  • Трекинг отправлений.
  • Вкладывание рекламных материалов.
  • IT-интеграция (в том числе готовые решения) и предоставление API.
  • Кросс-докинг.

Какие товары доставляет

Товары, с которыми работает Маршрут

Тарифы

Marshroute предлагает только оплату по отдельным операциям:

  • Приём товара — 7 р./короб (ручной приём), 35 р./палета (механический приём).
  • Хранение товаров — 11 р./ячейка, 19 р./палета в сутки.
  • Подготовка документов — 70 р./комплект.
  • Сбор заказа для самовывоза — 12,1 р./заказ + хранение 150 р./сутки.

Точные тарифы обслуживания оператор оговаривает с каждым заказчиком лично (на следующий день после оформления заявки на сотрудничество).

География

«Маршрут» предлагает услугу фулфилмента на базе одного склада в Москве (в 3-х километрах от МКАД) площадью около 15 тыс. м2, который работает круглосуточно. При этом имеется удобная транспортная развязка.

Есть своя служба доставки и небольшая сеть пунктов выдачи заказов. При этом доставка или выдача может осуществляться через партнёров, покрытие — вся Россия.

Сравнение: плюсы и минусы операторов

Оператор

Преимущества

Недостатки

СДЭК

  • Широкая география присутствия (более тысячи пунктов выдачи заказов / 83 региона РФ).
  • Давно на рынке (с 2000 года).
  • Работает с широким перечнем групп товаров.
  • Возможна доработка IT-решений под требования клиента.
  • Есть множество дополнительных сервисов.
  • Работой с товарами в рамках услуги фулфилмента занимается только один склад, что увеличивает срок доставки в удалённые регионы.
  • График приёма — только по будням (с 10-00 до 17-00).
  • Есть ряд категорий товаров, с которыми оператор не работает.

Arvato

  • Большой опыт работы.
  • Качество работы регламентируется дополнительным соглашением SLA и KPI. Применяется система менеджмента качества (ISO 9001)
  • Есть готовые решения для предприятий, торгующих модной одеждой.
  • Есть особые льготы по отправлению посылок через «Почту России» (благодаря статусу федерального клиента).
  • Широкий ассортимент групп товаров, принимаемых на хранение.
  • Склады работают без выходных с 6-30 до 23-30.
  • Нет своих пунктов выдачи заказов.
  • Сложная система ценообразования.
  • Малое количество складов.

B2CPL

  • Собственная сеть пунктов выдачи товаров представлена во всех крупных городах РФ.
  • Заказы могут быть переданы в стороннюю курьерскую службу или «Почте России».
  • Достаточный перечень дополнительных услуг.
  • Все бизнес-процессы работают через единую информационную систему.
  • Склад работает без выходных.
  • Широкие возможности по интеграции.
  • Есть ряд категорий товаров, с которыми оператор не работает.
  • Услуга фулфилмента реализуется на базе только одного склада.

Beta PRO

  • Крупный игрок рынка с многолетним опытом.
  • Есть все необходимые услуги для бизнеса.
  • Заказы могут быть переданы сразу в несколько сервисов доставки.
  • Есть готовые решения для интеграции и API.
  • Склад работает круглосуточно и без выходных.
  • Нет собственной сети пунктов выдачи заказов.
  • Услуга оказывается только на базе одного склада.
  • Принимаются не все категории товаров.

Call IM

  • Предлагаются все необходимые услуги.
  • Сбор заказов производится оперативно (например, самовывоз готов уже через 30 минут после заявки).
  • Демократичные цены.
  • Предлагается комплекс услуг для небольших интернет-магазинов «под ключ».
  • Доставка может быть оформлена практически через любой сторонний сервис.
  • Нет API для интеграции с информационными системами клиентов.
  • Используется только один склад в Москве.
  • Небольшая ёмкость складского помещения.
  • Серьёзные ограничения по принимаемому ассортименту товаров, а также по габаритам и весу.
  • Нет собственной курьерской службы.

IML

  • Сервис работает с крупными сетевыми клиентами, отсюда большой опыт и высокое качество услуг.
  • Имеется собственная сеть пунктов выдачи + точки партнёров.
  • Широкая география присутствия.
  • Детальный подход к ценообразованию.
  • Исчерпывающий набор услуг.
  • Есть API и готовые IT-реализации.
  • На хранение принимается большой ассортимент товаров.
  • Услуга оказывается только на базе одного склада.
  • Склад работает только по будням.

Itella

  • Крупный игрок рынка с большим опытом.
  • Предоставляется полный набор услуг.
  • Есть API и готовые решения для интеграции.
  • Высокое качество услуг и работа складов по международным стандартам.
  • Склады могут работать в том числе и со сложными товарными группами, например, с товарами, требующими соблюдения температурного режима.
  • Склады есть не только в Москве, но и в регионах.
  • Склады работают круглосуточно без выходных.
  • Могут работать автономно (актуально для скоропортящихся продуктов и товаров, требовательных к терморежиму).
  • Нет собственной курьерской службы и пунктов выдачи товаров (услуга реализуется только через партнёров).
  • Сложное ценообразование.

SPSR Express

  • Широкая география присутствия.
  • Крупная компания с большим опытом.
  • Предлагается широкий набор услуг.
  • Высокое качество оказания услуг — согласно международным стандартам.
  • API и готовые IT-решения.
  • Имеется собственная курьерская служба.
  • Склад работает без выходных.
  • Услуга оказывается только на базе одного склада.
  • Нет собственной сети пунктов выдачи заказов.
  • Сложное ценообразование.

Shiptor

  • Предлагается исчерпывающий набор услуг для ИМ.
  • ИМ получает услуги в режиме одного окна (Shiptor работает с партнёрами по своим договорам).
  • Есть API, SDK, готовые модули и решения для интеграции.
  • Есть своя курьерская служба в Москве.
  • Склад работает круглосуточно.
  • Есть специальное предложение для микро-предприятий (в продаже 1-3 товара).
  • В России только один склад (сложности с доставкой в удалённые регионы).
  • Есть ограничения по принимаемому ассортименту.
  • Доставка до двери в регионах и выдача в пунктах проверки товаров только через сторонние сервисы.

DSS

  • Исчерпывающий набор складских и дополнительных услуг.
  • Работа осуществляется по принципу «одного окна».
  • Есть готовые реализации для IT-систем, API.
  • Малому бизнесу предлагается пакетный тариф по принципу «Всё включено».
  • Склады работают круглосуточно и без выходных.
  • Склады функционируют только на территории Московской области (нет подразделений с услугой фулфилмента в регионах).
  • Доставка до двери и выдача в пунктах проверки товаров только через партнёров.

Маршрут

  • Полный комплекс складских и дополнительных услуг.
  • Круглосуточная работа склада.
  • Работа с партнёрами по принципу «одного окна».
  • Есть готовые модули интеграции, API.
  • Широкий ассортимент принимаемых товаров.
  • Только один склад (увеличенное время доставок в регионы).
  • Собственная сеть пунктов выдачи и доставки — небольшая. Поэтому большинство заказов доставляются и выдаются партнёрами.
При подготокве материала использовались данные Data Insight и Arvato.
Регистрация