Абакан
Анадырь
Архангельск
Астрахань
Барнаул
Белгород
Биробиджан
Благовещенск
Брянск
Великий Новгород
Владивосток
Владикавказ
Владимир
Волгоград
Вологда
Воронеж
Горно-Алтайск
Грозный
Екатеринбург
Забайкальск
Иваново
Ижевск
Иркутск
Йошкар-Ола
Казань
Калининград
Калуга
Кемерово
Киров
Кострома
Краснодар
Красноярск
Курган
Курск
Кызыл
Липецк
Магадан
Майкоп
Махачкала
Москва
Мурманск
Нальчик
Нарьян-Мар
Нижний Новгород
Новосибирск
Омск
Орел
Оренбург
Пенза
Пермь
Петрозаводск
Петропавловск-Камчатский
Псков
Ростов-на-Дону
Рязань
Рязань
Самара
Санкт-Петербург
Саранск
Саратов
Смоленск
Ставрополь
Сыктывкар
Тамбов
Тверь
Томск
Тула
Тюмень
Улан-Удэ
Ульяновск
Уфа
Хабаровск
Ханты-Мансийск
Чебоксары
Челябинск
Черкесск
Чита
Южно-Сахалинск
Якутск
Ярославль
Сравниваем сервисы для предпринимателей
Город:

IVR

IVR — это интерактивное голосовое меню (от англ. Interactive Voice Response — «интерактивный голосовой ответ»).

Чаще всего применяется для правильной маршрутизации (переключения) среди специалистов call-центра и (или) выбора требуемых услуг и продуктов компании.

Современные технологии, используемые в IVR, позволяют управлять выбором пунктов меню (услуг, опций и т.п.) с помощью голосовых команд (благодаря системам распознавания голоса).

Однако, наиболее распространенной технологией управления была и остается DTMF (от англ. Dual-Tone Multi-Frequency, или «Тональный набор»).

Для того, чтобы IVR-меню понимало команды пользователей, каждый пункт этого меню привязывается к определенной цифре от 0 до 9, дополнительные сигналы дают клавиши «#» и «*».

Основная цель применения IVR — разгрузка операторов call-центров, так как большая часть стандартных задач и частых вопросов могут быть решены в автоматическом режиме без участия специалистов службы техподдержки.

Структура IVR - интерактивного голосового меню

Примеры применения

  1. Организация голосового меню техподдержки большинства операторов сотовой связи, где с помощью IVR-меню можно подключать/отключать услуги, получать требуемую информацию о тарифах, подключенных услугах и т.п.
  2. Организация быстрого дозвона по внутреннему номеру абонента в корпоративной сети. Перед соединением с оператором система IVR предлагает ввести номер требуемого специалиста.
  3. Организация очереди обслуживания на многоканальных номерах, когда удержание происходит с озвучиванием приблизительного времени соединения со специалистом или предложением воспользоваться другими услугами, доступными в интерактивном меню.
Регистрация