Рассчитываем стоимость B2B-решений

Коллтрекинг

Коллтрекинг — это один из инструментов маркетинга, направленный на оценку эффективности телефонного канала связи с клиентами. От английского «call-tracking» — «отслеживание звонков».

Чаще всего коллтрекинг применяется для анализа и оценки конкретного рекламного канала посредством телефонной связи. Реже — для комплексной оценки поведения клиентов (метод возможен при масштабном использовании систем веб-аналитики)

Суть метода оценки заключается в том, что все входящие звонки принимаются через специальный программно-аппаратный комплекс (офисная АТС или виртуальная АТС), в котором предусмотрена возможность:

  • фиксирования данных о звонках (пропущен, отвечен, длительность, какой оператор отвечал и т.д.);
  • записи разговоров (обязательное уведомление клиентов о том, что ведется запись разговора, данные хранятся в безопасном месте, исключающем доступ посторонних лиц, никакая персональная информация не подлежит разглашению без согласия пользователя).

Схема работы коллтрекинга

Исходя из полученных данных можно составить комплексную оценку того или иного рекламного канала и эффективность его работы (процент конвертации посетителей в реальных клиентов).

Виды коллтрекинга

Отслеживание звонков может быть:

  1. Автоматическим (отслеживание канала рекламы происходит без участия человека).
    1. Статическим (когда на каждый рекламный канал выделяется отдельный номер для отслеживания. Такой метод наиболее точен. К недостаткам можно отнести снижение узнаваемости бренда, так как к компании будет привязано очень много телефонных номеров).
    2. Динамическим (система Call-tracking’а автоматически сопоставляет сессии пользователей сайта с поступающими звонками на основе множества факторов. Такой способ позволяет детально отследить путь клиента от сайта до заказа, однако, вероятность правильного сопоставления в зависимости от используемых алгоритмов работы составляет всего 50-80%. Помимо прочего, динамический коллтрекинг позволяет отслеживать поисковые и контекстные запросы, на основе чего можно вычислить рентабельность того или иного запроса, в результате изменить семантическое ядро и правильно распределять бюджеты на СЕО и контекст).
  2. Полуавтоматическим (с частичным участием операторов, принимающих звонок), например отслеживание по промокоду (метод заключается в том, что клиент при соединении с оператором называет промокод, прямым образом указывающий на источник рекламы. Такой способ отслеживания требует участия оператора, однако, позволяет с высокой точностью определить рекламный канал даже при наличии ограниченного числа телефонных номеров).
Регистрация