Город:
Вход

Интернет-магазин

Интернет-магазин (онлайн-магазин, англ. online shop) — это сайт или мобильное приложение, позволяющее покупателям изучить действующий ассортимент торговой организации, оформить заказ, а также выбрать способ оплаты и доставки.

Именно интернет-магазины (ИМ) являются основной составляющей такой сферы мировой экономики, как электронная коммерция (англ. e-commerce).

Виды интернет-магазинов

В качестве модели ведения бизнеса могут использоваться такие схемы:

  • Только онлайн-продажа. Просмотр товаров и заказ возможны только через сайт/приложение.
  • Интернет-магазин — это лишь один из каналов продаж для существующего оффлайн бизнеса. Здесь владелец сайта и торговой точки/сети — одно и то же лицо.
  • Аутсорс-услуги для действующих оффлайн-магазинов (сетей). В этом случае владелец сайта выступает посредником и имеет свой процент с продаж.
  • Дропшиппинг. Один из вариантов посреднических услуг, когда интернет-магазин не хранит товары на собственных складах, а обеспечивает отправку товаров непосредственно от производителей или оптовиков.

По типу сделок

  • Продажа в розницу.
  • Опт (мелкий, средний, крупный).
  • B2B (сделки заключаются только между юридическими лицами, например, с перекупщиками, «бизнес-для-бизнеса»).
  • B2C («бизнес-клиент», сделки только с конечными потребителями).

По представлению товаров

  • Только онлайн-витрина (товар можно увидеть, но оформление заказа осуществляется без участия сайта, например, по телефону или почтой по кодам/лотам и т.п.).
  • Полноценный магазин (есть возможность не только просмотра, но и покупки, оформления доставки).
  • Аукцион (продажа осуществляется не по фиксированной стоимости, а после проведения торгов).

По ассортименту

Интернет-магазин может продавать:

  • только один товар,
  • группу товаров из одной узкоспециализированой категории,
  • широкий ассортимент (много различных разнородных товаров).

Типы товаров практически полностью сопоставимы с товарами, которые можно купить в различных розничных точках. Онлайн-магазин может продавать услуги, а также объекты интеллектуальной собственности или цифровые товары (компьютерные игры, электронные книги и др.).

Особенности продажи

В большинстве случаев продажа осуществляется дистанционно, а значит:

  • законодательство определяет особые требования по оплате, возврату и ответственности продавца (закон «О защите прав потребителей» и «Правила продажи товаров по образцам», также другие законодательные акты);
  • ряд товаров запрещено продавать таким способом (в России это: оружие, алкоголь, ювелирные изделия, лекарственные средства, БАДы, продовольственные товары, табачные изделия).

Оценка эффективности работы

К основные оцениваемым показателям работы ИМ можно отнести:

  1. Посещаемость (количество уникальных посетителей сайта в разрезе дня/недели/месяца).
  2. Количество просмотров страниц (позволяет определить самые популярные товары/услуги).
  3. Время пребывания (средний показатель, характеризующий вовлечённость аудитории).
  4. Точки входа (страницы, по которым чаще всего пользователи попадают на ваш сайт).
  5. Каналы привлечения и их эффективность (методика оценки эффективности зависит от типа канала — реклама по ТВ, на баннерах, через сети контекстной рекламы и т.п.).
  6. Конверсия (соотношение целевых пользователей и общего числа всех посетителей).
  7. Показатель возврата (сколько пользователей возвращается за покупками в процентном выражении по отношению к общему числу покупателей).
  8. Показатель отказов (аналогично, но по количеству незавершённых покупок).
  9. Средний чек.
  10. Доход (общий по итогам определённого периода, а также в разрезе одного покупателя и т.п.).

Продвижение интернет-магазина

Как и любой другой сайт, ИМ нуждается в целевых клиентах. Чем эффективнее работы по выполнению требований поисковых систем, тем лучше его позиции в выдаче.

Среди основных направлений продвижения можно выделить следующие:

  • Проработка целей и ниш.
  • Планирование структуры каталога.
  • Составление семантического ядра (перечня поисковых запросов, по которым будет осуществляться продвижение).
  • Создание контента (видео, тексты, изображения, наполнение сайта).
  • Проработка правильной перелинковки.
  • Работа с ссылочной массой.
  • Оценка поведенческих факторов и работа по их улучшению (юзабилити, продвижение в социальных сетях и т.д.).
  • Закупка рекламы в сетях контекстной рекламы.
  • Использование других каналов привлечения (рассылки, реклама в печатных изданиях, по ТВ, радио).
  • Периодический анализ результатов для своевременной корректировки курса и планирования бюджета.
Регистрация