Обзор Calltracking-сервисов

Навигация

1. Российкий рынок коллтрекинга.
2. Сравнительная таблица.
3. Обзор сервисов:
   1. Mango Office
   2. CoMagic
   3. CallTouch
   4. Яндекс Целевой Звонок 2.0
   5. Google AdWords
   6. Callibri
   7. Roistat
   8. Calltracking.ru

Коллтрекинг (англ. call-tracking) — система отслеживания звонков с сайта или из других источников, применяемая в интернет-маркетинге для оценки эффективности рекламного канала.

Фактически коллтрекинг выполняет роль метрики для телефонной связи.

Существуют две разновидности отслеживания:

1. Статическая — классическая модель таргетирования по используемым рекламным каналам. Предполагает, что каждому источнику обращений присваивается свой отельный телефонный номер. Статический коллтрекинг помогает определить откуда вы получили обращение (с сайта, из рекламных объявлений в газете, из листовок, визиток и т.п.).
2. Динамический колл-трекинг — продвинутая модель, рассчитанная на использование только с интернет-каналами. Здесь телефонный номер выступает в качестве идентификатора клиента, так как генерируется в момент посещения страницы. Таким образом, возможно связать между собой не просто событие обращения с конкретным источником рекламы, а определить время посещения, страницу, поисковой запрос, приведший клиента на страницу, и другие показатели, предоставляемые системами web-аналитики (метрики).

Владельцы интернет-магазинов, помимо обозначенных выше методов, используют полуавтоматический call-tracking, который позволяет связать место получения рекламы и сессию пользователя за счёт уникальных кодов, которые пользователь сообщает самостоятельно (диктует оператору или вводит в тональном режиме). В качестве таких идентификаторов выступают промо-коды, дающие право на скидку или предоставляющие другие бонусы.

Рынок коллтрекинга России

В 2016 году эксперты оценили ёмкость рынка колл-трекинга почти в 800 млн. р. При этом сервисы коллтрекинга стали появляться только в 2010 году. До этого момента компании, привлекающие потенциальных клиентов не особо задумывались об эффективности того или иного рекламного канала. Даже по состоянию за 2016 год только около 5% предприятий оценивают эффективность своих рекламных каналов (по данным Ассоциации Коммуникационных Агентств России).

Однако, вместе с пиком финансового кризиса, пришло понимание необходимости качественной и количественной оценки. Поэтому спрос на автоматическое отслеживание звонков резко возрос.

В настоящий момент рынку коллтрекинга прочат активный рост. В оценках экспертов фигурируют цифры 6-8 млрд. на конец 2018 года. На сколько близки они к реальности покажет только время.

Здесь стоит отметить, что среди всех источников обращений телефонные звонки всегда занимали и будут занимать ещё долгое время лидирующие позиции.

Распределение обращений по данным исследования портала Comagic выглядят следующим образом.

Сервисы коллтрекинга представлены на рынке преимущественно отечественными компаниями. Это связано с особенностями рынка, так как для ведения деятельности, связанной с телефонными звонками, требуется лицензия оператора связи.

В большинстве случаев коллтрекинг и виртуальная АТС предоставляются одним и тем же провайдером.

Таблица сравнения

Для более подробного знакомства с интересующим сервисом нажмите на логотип в таблице.

Сервис
Минимальная стоимость	От 1770 р./месяц	от 4850 р./месяц	от 5400 р./месяц	от 330 р./месяц (за каждый номер)	бесплатно	от 3500 рублей (для динамического трекинга), 1000 р./месяц — один номер для статического	от 2300 р./месяц (специально для малого бизнеса)	от 2399 р./месяц	от 1000 р./месяц
Тестовый период	нет	10 дней	индивидуально	нет	нет	до 5 дней, предоставляется по отдельному запросу	14 дней	14 дней	есть
Динамический коллтрекинг	есть	есть	есть	нет	есть	есть	есть	есть	есть
Промокодирование	нет	есть	нет	нет	нет	нет	есть	есть	500 р. при регистрации с Main Mine
API	есть	есть	есть	есть	есть	есть	есть	есть	есть
Встроенная ВАТС	есть	есть	есть	нет	нет	есть	есть	есть	есть
Региональные коды телефонов	495, 499, 812, 8-800, остальная Россия — 38 регионов	495, 499, 812, 8-800, остальная Россия — 70 регионов	495, 499, 812, 8-800, остальная Россия — 48 регионов	4 региона (коды 495, 498, 499, 812, 831, 846 и 8-800 для всех остальных)	не актуально	495, 499, 812, 8-800, остальная Россия — 51 регион	495, 499, 812, 8-800, остальная Россия — 63 региона	495, 499, 812, 8-800, остальная Россия — 33 региона	495, 499, 812, 8-800, остальная Россия — 63 региона
Подключение своих номеров в динамический пул	нет	есть	есть	не актуально	не актуально	есть	есть	есть	есть
Запись разговоров	есть	есть	есть	не актуально	не актуально	есть	есть	есть	есть
Тегирование звонков	есть	есть	есть	не актуально	не актуально	есть	есть	есть	есть
Автоматическое увеличение номеров в пиковую нагрузку	есть	нет	есть	не актуально	не актуально	нет	нет	нет	нет
Подмена с учетом геолокации	есть	есть	есть	не актуально	не актуально	есть	есть	есть	есть
Время закрепления номера (для динамического трекинга)	До 30 минут после завершения сессии	До 60 минут	До 30 минут после завершения сессии	не актуально	не актуально	до 20 минут	сохраняется до показа следующему посетителю	сохраняется до показа следующему посетителю	3 алгоритма закрепления номера

Подробный обзор ведущих сервисов

На текущий момент на рынке России представлены несколько десятков крупных и не очень компаний, предоставляющих услуги отслеживания эффективности звонков с сайта и с других источников.

Чтобы выбирать было легче, MainMine составил свой собственный рейтинг сервисов коллтрекинга.

Оценка качества услуг производилась по различным параметрам, среди которых:

1. тарифы (есть или нет бесплатный тестовый период, как осуществляется оплата услуг и т.д.);
2. предоставляемые технологии (статическое или динамическое отслеживание, охват аудитории, время закрепления номеров, точность сервиса);
3. возможность интеграции с АТС, системами аналитики и другими сервисами;
4. наличие услуги записи и хранения разговоров;
5. интерфейс и сложность настройки системы;
6. география сервиса и сегментирование аудитории на основе географических признаков;
7. возможности встроенных отчётов.

MANGO OFFICE

Компания «Манго Телеком» специализируется на предоставлении услуг облачной АТС. Сервис отслеживания звонков предоставляется как дополнительная услуга к активной ВАТС.

Отличительная особенность сервиса — гибкое ценообразование.

Клиентам предлагается абонентская плата за саму услугу, а также плата за аренду динамических или статических номеров. Коллтрекинг нельзя заказать отдельно от ВАТС (минимальный тариф на связь — от 685 р./месяц).

Возможности

Динамические номера могут закрепляться за пользователем на срок от 5 до 30 минут (чем выше этот промежуток, тем точнее данные аналитики). Причём оплата происходит только за показ: заранее бронировать и оплачивать телефоны не нужно.

Ограничений по количеству пользователей MANGO OFFICE не устанавливает. Провайдер является лицензированным операторам связи и имеет большую номерную ёмкость, поэтому уникальные номера предоставляются по количеству активных посетителей сайта.

Чтобы бюджет не вышел за планируемые рамки, в личном кабинете можно настроить дневные лимиты.

Вместе с сервисом аналитики звонков, в котором доступны функции составления отчётов по заданным критериям, геотартетинг, интеграция со сторонними популярными сервисами (такими как, Roistat, Google AdWords, Яндекс.Метрика и др.), а также по API, пользователи получают все возможности ВАТС MANGO OFFICE:

• виджеты для сайтов,
• запись разговоров,
• голосовое меню,
• подключение номеров других операторов,
• 22 региональных пула номеров (посетитель сайта может получать динамический номер из своего региона).

Рабочее пространство

В личном кабинете представлены 4 основных раздела.

Ключевые показатели активных виджетов с динамическими номерами вынесены специальными счётчиками.

При создании нового виджета пользователь может настроить:

• регион;
• схему распределения входящих вызовов;
• группы всегда «новых» звонков;
• минимальную длительность «качественного» звонка;
• формат номеров;
• пул номеров и регионы;
• точность отслеживания (влияет на стоимость);
• бюджет (ограничения по расходам на один день, стоимость одного показа, время закрепления номера, уведомления об исчерпании лимита);
• каналы-исключения.

В разделе с отчётами клиентам доступны следующие данные:

• эффективность рекламных каналов;
• журнал звонков;
• доходность каналов;
• сквозная аналитика;
• окупаемость инвестиций;
• статистика показов;
• журнал обращений;
• графики.

Преимущества трекинга звонков MANGO OFFICE

1. Гибкие цены (оплата по факту потребления).
2. Возможность настройки времени закрепления номера за посетителем.
3. Тесная интеграция с собственной ВАТС (MANGO OFFICE входит в группу лидеров отрасли).
4. Интеграция с другими сервисами.

CoMagic

Компания «Новосистем» (UIS), реализовавшая сервис сквозной аналитики под брендом CoMagic, предлагает колл-трекинг в комплексе с ключевой услугой. Тарифы:

1. Optimum — 4500 р./месяц
2. Enterprise — 22 тыс. р./месяц.

За подключение номеров и их аренду, а также за минуты соединения (по тарифам собственной ВАТС) необходимо платить отдельно.

Каждый тариф включает в себя определённые ограничения по суточному посещению сайта. Если лимит превышается, необходимо дополнительно оплатить пакет посетителей (по 500 посещений).

Возможности

Сервис может отслеживать любые номера, но у CoMagic в любой тариф включена ВАТС, что существенно облегчает процесс интеграции с сайтом или любым другим каналом привлечения клиентов.

Доступен статический и динамический трекинг звонков. Расчёт оплаты последнего ведётся на основании времени резервирования и степени охвата аудитории. Кроме обозначенных систем отслеживания, можно воспользоваться динамическим трекингом на одном номере с помощью генерируемых промокодов.

Бронирование номера за посетителем возможно от 5 до 60 минут. Исходя из посещаемости ресурса система рассчитывает количество необходимых номеров для ротации между активными пользователями сайта.

Если выделенных номеров не хватит для задач сервиса, новые автоматически выделены не будут (подставляется дефолтный телефон). Поэтому периодически требуется мониторить уведомления личного кабинета на предмет необходимости расширения пула номеров.

С другой стороны, вы не получите неожиданно большого счета на оплату в конце месяца.

Сервис CoMagic легко интегрируется с сетями контекстной рекламы и с системами автоматизации для них, а также с системами A/B тестирования, CRM, CMS и метриками.

Рабочее пространство

Личный кабинет пользователя позволяет работать со всеми доступными инструментами аналитики CoMagic.

Все рекламные каналы настраиваются как новые кампании.

Процесс добавления нового источника посещений, например, из сетей контекстной рекламы и т.п., облегчается за счёт множества готовых шаблонов.

Динамическое отслеживание активируется как опция к выбранной кампании.

Если посещаемость возрастёт и номеров перестанет хватать для показа уникальным посетителям, то вы получите следующее уведомление.

Следует помнить, что CoMagic — это в первую очередь сервис продвинутой аналитики. Поэтому отчёты по звонкам не выносятся в отдельный раздел интерфейса. Они находятся вместе со всеми другими средствами анализа.

CoMagic предлагает около двух десятков различных отчётов, при этом видимость тех или иных столбцов можно настроить под себя.

В качестве примера отчёт сквозной аналитики.

По каждому из инструментов имеется подробная документация с примерами, применительно к типовым задачам.

Преимущества

1. Сервис сам по себе представляет качественный инструмент для анализа.
2. Интеграция и настройки на базе готовых шаблонов облегчают работу.
3. CoMagic может работать с большим количеством внешних сервисов.
4. Ротация телефонов происходит на базе заранее выделенного пула, что исключает перерасход бюджета при большом трафике.
5. Система может работать не только с собственной ВАТС.

CallTouch

Компания «Колтач Солюшнс» специализируется на комплексном предложении онлайн-инструментов для маркетологов. Она предлагает ряд собственных программных решений, например, для автоматического управления ставками в кампаниях контекстной рекламы, для распознавания речи, а также для анализа и предотвращения мошеннических действий (антифрод-мониторинг).

Сервис отслеживания звонков CallTouch предлагается вместе с мощной аналитической платформой.

Стоимость услуги складывается из нескольких факторов:

• цена аренды ПО;
• оплата услуг связи (резервирование номеров, оплата соединений, если используется встроенная ВАТС);
• количество предоплаченных минут для обратного звона с сайта (по желанию клиента).

Минимальная стоимость при посещаемости ресурса до 400 посетителей в сутки составит 5400 (для Москвы с номерами 499) или 5900 р./месяц (для кода 495 и других регионов).

Тестовый доступ для оценки возможностей системы можно запросить у представителей сервиса.

Возможности

Пользователям доступно статическое или динамическое отслеживание звонков, сквозная аналитика с детальными настраиваемыми отчётами, а также ряд других полезных инструментов:

• «Оптимизатор» — система управления и оптимизации ставок в сетях контекстной рекламы, работает на основе проверенных стратегий;
• «Антифрод» — система защиты от накрутки звонков;
• «Predict» — инструмент автоматического анализа качества звонков;
• «Обратный звонок» — адаптивный виджет для сайта с поминутной оплатой соединения.

Клиент может воспользоваться предложенным пулом номеров ВАТС-партнёра или интегрировать сервис колл-трекинга со своей облачной телефонией.

Вместе с тем, встроенная АТС предлагает все необходимые возможности: IVR, запись разговоров, тегирование, переадресация (в том числе и по расписанию), подключение SIP-телефонов.

Если рассчитанной номерной ёмкости на основе данных о посещениях не хватит для работы с вашими клиентами, сервис автоматически за свой счёт добавит ещё номера. Если ситуация будет повторяться уже на регулярной основе, система предложит пересчитать тариф.

Программное решение CallTouch может обмениваться данными с множеством различных сервисов аналитики и бизнес-аналитики, CRM, с сетями контекстной рекламы, сторонними виджетами обратного звонка. При необходимости можно воспользоваться API и вебхуками.

Рабочее пространство

Личный кабинет недавно был кардинально переработан.

В рабочем пространстве пользователя доступны следующие разделы:

1. источники;
2. поведение;
3. клиенты (аудитория);
4. увеличение продаж;
5. настройки;
6. интеграции;
7. поддержка.

В первые четыре вынесены все необходимые тематичные отчёты.

Каждый из отчётов имеет несколько режимов отображения, гибко настраивается и связан с другими (можно перейти при необходимости к заинтересовавшим данным в определённом разрезе).

При необходимости можно сравнить показатели сразу за несколько выбранных периодов.

Тесная интеграция с Яндекс.Метрикой и Google Analytics делает отчёты ещё информативнее.

Преимущества

1. CallTouch предоставляет не только отслеживание звонков, но и ряд других полезных инструментов, которые работают как единая платформа для анализа аудитории.
2. Интеграция с популярными инструментами существенно расширяет функционал.
3. Сервис телефонии может предоставляться любым провайдером.
4. При кратковременных нагрузках функциональность учёта звонков не пострадает за счёт оперативного автоматического увеличения пула номеров.
5. Отчёты легко настраиваются под требования клиентов, имеется подробная документами с примерами.

Яндекс Целевой звонок 2.0

Поисковая система Яндекс не нуждается в представлении. Она предлагает своим пользователям гибкий инструмент аналитики — Яндекс.Метрика. Среди множества функций Метрики есть даже возможность настройки динамического и статического отслеживания эффективности звонков.

Услуга платная. За каждый арендуемый номер списывается 11 р. в сутки, минимальная сумма пополнения лицевого счёта — 330 р.

Переадресовать звонок с подменного номера на реальный можно только в определённых кодах:

• 499, 495, 498 (Москва),
• 812 (Санкт-Петербург),
• 831 (Нижний Новгород и его область),
• 846 (Самара и область),
• а также 8-800 (подходит для всех остальных городов и регионов).

Возможности

Ротация номеров происходит только из арендованного пула. То есть номерная ёмкость не увеличивается автоматически.

Динамические номера телефонов могут показываться не только как текст, но и как изображения.

Номер может подменяться на основе источника трафика (откуда пришёл посетитель — из поисковой выдачи, из рекламного объявления, из социальных сетей и т.п.).

Посетитель будет запомнен системой на 30 дней. То есть, если он вернётся в течение этого периода, ему будет снова показан тот же номер телефона, что и в первый раз.

Ключевая особенность собственного сервиса трекинга звонков — тесная интеграция с Яндекс.Метрикой и Яндекс.Директом. Это значит, что отчёты станут намного информативнее, ведь вы сможете не просто изучить поведение пользователей на сайте, узнать источники трафика, но и проследить всю цепочку непосредственно до звонка.

Для анализа эффективности звонков нет необходимости использовать сторонние решения, все данные будут в одном интерфейсе.

Однако, при этом пользователю недоступны такие функции ВАТС, как:

• динамическое отслеживание;
• запись и хранение разговоров;
• интеграция с телефонией (нет карточки клиента, IVR, внутренней переадресации и т.п.);
• защита от паразитного телефонного трафика.

Стоит учитывать, что уровень детализации «Целевого звонка 2.0» — до кампании Яндекс.Директа или другого источника трафика (нет возможности узнать ключевую фразу, по которой пришёл посетитель, будет определён только заход из поисковой системы).

Рабочее пространство

Целевой звонок тесно связан с метрикой, и все настройки сводятся к правильному формированию алгоритма подмены номера на сайте.

Пользователю открывается новая группа отчётов — «Целевой звонок». Сюда включены выгрузки данных:

• по call-центру;
• по целевым номерам;
• по источникам трафика;
• детально.

Преимущества

Если вам нужен простой сервис отслеживания звонков с сайта без лишних настроек и исчерпывающих отчётов — «Целевой звонок» Яндекса справится с этой задачей.

Помимо этого:

1. трекинг легко интегрируется с Метрикой;
2. имеет низкую стоимость;
3. срок запоминания уникального посетителя — до 30 дней.

Google AdWords

Поисковая система Google предлагает всем клиентам своего сервиса контекстной рекламы Google AdWords бесплатный инструмент отслеживания звонков. Услуга доступна не во всех странах, действует только для запущенных рекламных кампаний.

В первую очередь инструмент создавался для того, чтобы рекламодатели могли оценить эффективность своих объявлений и оптимизировать вложения в рекламу.

Возможности

Так как полученная информация о звонке будет учитываться в отчёте о конверсии, можно задать пороги длительности вызова, время запоминания пользователя (до 60 дней) и модель атрибуции.

В зависимости от ценности звонка могут срабатывать те или иные автоматические стратегии управления ставками в рекламных кампаниях.

Могут отслеживаться не только события совершения звонков на сайте, но и клики на номере (например, с мобильных устройств) или на телефоне в объявлении.

Google AdWords не предоставляет номеров телефонов, сервис может работать только с имеющимися номерами. При подключении каждый из них будет проверен системой. В зависимости от способов оплаты пользователям будет выводиться специальное уведомление (например, о дополнительных расходах на связь).

Часть номеров может быть отвергнута, поэтому лучше заранее ознакомится с требованиями к телефонным номерам.

Рабочее пространство

Все отчёты по отслеживанию эффективности звонков будут доступны в аккаунте Google AdWords. При необходимости можно настроить передачу данных в систему аналитики — Google Analytics.

Отслеживание настраивается как новый вид конверсии «Телефонные звонки».

После внесения всех необходимых данных вы получаете тег для установки на сайт (если отслеживание будет производиться на сайте).

Через несколько часов данные будут доступны для анализа и смогут участвовать в различных отчётах. Для большей функциональности можно настроить связь с аналитикой Google.

Преимущества

Если для привлечения новых клиентов вы используете преимущественно рекламу в Google AdWords, то встроенный инструмент отслеживания эффективности звонков будет крайне полезен. Однако, все остальные возможности (запись звонков, голосовое меню, переадресаций и т.п.) необходимо будет реализовывать на стороне оператора ВАТС.

Действие-конверсия «Телефонные звонки» Google AdWords имеет следующие преимущества:

1. услуга полностью бесплатна;
2. система может запоминать посетителя на срок свыше 60 дней;
3. могут учитываться различные события (клики на объявлениях, клики с мобильных устройств и обычные звонки);
4. открывается доступ ко всем другим данным, получаемым с помощью Google AdWords и Analytics;
5. на основе оценки эффективности целевых звонков, могут срабатывать правила автоматического управления ставками в рекламных кампаниях AdWords.

Calllibri

Calllibri — это комплексный инструмент для маркетинга. Сервис предоставляет свои услуги с пакетной оплатой: клиент может выбрать только необходимые, а какие-то получить бесплатно (точнее, их стоимость уже включена в оплату любого пакета).

Стоимость минимального решения для статического отслеживания — 1 или 2 тыс. р. (зависит от кода города в телефонном номере); динамического — от 3500 р. (это за пакет из 5 номеров, тоже зависит от города, есть пакеты на 50 и 100 номеров, при этом можно подключить свои номера — по 500 р. за шт., минимум 5 шт.).

Подобрать тариф может помочь менеджер или специальный калькулятор.

Если выбранного пакета будет недостаточно для обслуживания сайта, можно докупить необходимое количество других пакетов. Здесь стоит отметить, что один пакет предназначен только для одного сайта, сколько бы номеров в нем не было доступно.

Протестировать сервис можно бесплатно в течение 1-5 дней, доступ предоставляется по запросу менеджерам проекта.

Возможности

Пользователям сервиса доступен статичный и динамический трекинг звонков. Первый реализуется покупкой пакета «Синица» (1 телефонный номер для 1 канала).

В динамическом номера арендуются исходя из предполагаемой посещаемости (для 500 уникальных посетителей сайта в сутки предлагается аренда 5 номеров на тарифе «Дятел», при нехватке или необходимости установки меняющихся номеров на другой сайт — докупается ещё пакет).

В пакет включены номера только одного выбранного города.

Разные значения номеров могут формироваться на основе:

1. геолокации клиентов (на один и тот же сайт можно установить несколько локаций);
2. источника перехода (посетителям, попавшим на сайт из поисковой выдачи или из рекламного объявления, могут показываться разные номера);
3. UTM-меток.

Сессия посетителя может храниться до 1 месяца.

Все клиенты, вне зависимости от выбранной услуги, получают:

• ВАТС с записью звонков и уведомлениями о пропущенных вызовах в SMS;
• CRM собственной разработки с единым журналом лидов;
• интеграцию с другими сервисами (CRM, системы аналитики) и перехват данных из форм на сайте.

При этом Calllibri может работать не только с номе