Обзор Calltracking-сервисов

Навигация

1. Российкий рынок коллтрекинга.
2. Сравнительная таблица.
3. Обзор сервисов:
   1. Mango Office
   2. CoMagic
   3. CallTouch
   4. Яндекс Целевой Звонок 2.0
   5. Google AdWords
   6. Callibri
   7. Roistat
   8. Ringostat
   9. Calltracking.ru

Коллтрекинг (англ. call-tracking) — система отслеживания звонков с сайта или из других источников, применяемая в интернет-маркетинге для оценки эффективности рекламного канала.

Фактически коллтрекинг выполняет роль метрики для телефонной связи.

Существуют две разновидности отслеживания:

1. Статическая — классическая модель таргетирования по используемым рекламным каналам. Предполагает, что каждому источнику обращений присваивается свой отельный телефонный номер. Статический коллтрекинг помогает определить откуда вы получили обращение (с сайта, из рекламных объявлений в газете, из листовок, визиток и т.п.).
2. Динамический колл-трекинг — продвинутая модель, рассчитанная на использование только с интернет-каналами. Здесь телефонный номер выступает в качестве идентификатора клиента, так как генерируется в момент посещения страницы. Таким образом, возможно связать между собой не просто событие обращения с конкретным источником рекламы, а определить время посещения, страницу, поисковой запрос, приведший клиента на страницу, и другие показатели, предоставляемые системами web-аналитики (метрики).

Владельцы интернет-магазинов, помимо обозначенных выше методов, используют полуавтоматический call-tracking, который позволяет связать место получения рекламы и сессию пользователя за счёт уникальных кодов, которые пользователь сообщает самостоятельно (диктует оператору или вводит в тональном режиме). В качестве таких идентификаторов выступают промо-коды, дающие право на скидку или предоставляющие другие бонусы.

Рынок коллтрекинга России

В 2016 году эксперты оценили ёмкость рынка колл-трекинга почти в 800 млн. р. При этом сервисы коллтрекинга стали появляться только в 2010 году. До этого момента компании, привлекающие потенциальных клиентов не особо задумывались об эффективности того или иного рекламного канала. Даже по состоянию за 2016 год только около 5% предприятий оценивают эффективность своих рекламных каналов (по данным Ассоциации Коммуникационных Агентств России).

Однако, вместе с пиком финансового кризиса, пришло понимание необходимости качественной и количественной оценки. Поэтому спрос на автоматическое отслеживание звонков резко возрос.

В настоящий момент рынку коллтрекинга прочат активный рост. В оценках экспертов фигурируют цифры 6-8 млрд. на конец 2018 года. На сколько близки они к реальности покажет только время.

Здесь стоит отметить, что среди всех источников обращений телефонные звонки всегда занимали и будут занимать ещё долгое время лидирующие позиции.

Распределение обращений по данным исследования портала Comagic выглядят следующим образом.

Сервисы коллтрекинга представлены на рынке преимущественно отечественными компаниями. Это связано с особенностями рынка, так как для ведения деятельности, связанной с телефонными звонками, требуется лицензия оператора связи.

В большинстве случаев коллтрекинг и виртуальная АТС предоставляются одним и тем же провайдером.

Таблица сравнения

Для более подробного знакомства с интересующим сервисом нажмите на логотип в таблице.

Сервис
Минимальная стоимость	От 1770 р./месяц	от 4850 р./месяц	от 5400 р./месяц	от 330 р./месяц (за каждый номер)	бесплатно	от 3500 рублей (для динамического трекинга), 1000 р./месяц — один номер для статического	от 2300 р./месяц (специально для малого бизнеса)	от 2399 р./месяц	от 3000 р./месяц
Тестовый период	нет	10 дней	индивидуально	нет	нет	до 5 дней, предоставляется по отдельному запросу	14 дней	14 дней	нет
Динамический коллтрекинг	есть	есть	есть	нет	есть	есть	есть	есть	есть
Промокодирование	нет	есть	нет	нет	нет	нет	есть	есть	нет
API	есть	есть	есть	есть	есть	есть	есть	есть	есть
Встроенная ВАТС	есть	есть	есть	нет	нет	есть	есть	есть	есть
Региональные коды телефонов	495, 499, 812, 8-800, остальная Россия — 38 регионов	495, 499, 812, 8-800, остальная Россия — 70 регионов	495, 499, 812, 8-800, остальная Россия — 48 регионов	4 региона (коды 495, 498, 499, 812, 831, 846 и 8-800 для всех остальных)	не актуально	495, 499, 812, 8-800, остальная Россия — 51 регион	495, 499, 812, 8-800, остальная Россия — 63 региона	495, 499, 812, 8-800, остальная Россия — 33 региона	495, 499, 812, 8-800, остальная Россия — 63 региона
Подключение своих номеров в динамический пул	нет	есть	есть	не актуально	не актуально	есть	есть	есть	есть
Запись разговоров	есть	есть	есть	не актуально	не актуально	есть	есть	есть	есть
Тегирование звонков	есть	есть	есть	не актуально	не актуально	есть	есть	есть	есть
Автоматическое увеличение номеров в пиковую нагрузку	есть	нет	есть	не актуально	не актуально	нет	нет	нет	нет
Подмена с учетом геолокации	есть	есть	есть	не актуально	не актуально	есть	есть	есть	есть
Время закрепления номера (для динамического трекинга)	До 30 минут после завершения сессии	До 60 минут	До 30 минут после завершения сессии	не актуально	не актуально	до 20 минут	сохраняется до показа следующему посетителю	сохраняется до показа следующему посетителю	определяется системой автоматически

Подробный обзор ведущих сервисов

На текущий момент на рынке России представлены несколько десятков крупных и не очень компаний, предоставляющих услуги отслеживания эффективности звонков с сайта и с других источников.

Чтобы выбирать было легче, MainMine составил свой собственный рейтинг сервисов коллтрекинга.

Оценка качества услуг производилась по различным параметрам, среди которых:

1. тарифы (есть или нет бесплатный тестовый период, как осуществляется оплата услуг и т.д.);
2. предоставляемые технологии (статическое или динамическое отслеживание, охват аудитории, время закрепления номеров, точность сервиса);
3. возможность интеграции с АТС, системами аналитики и другими сервисами;
4. наличие услуги записи и хранения разговоров;
5. интерфейс и сложность настройки системы;
6. география сервиса и сегментирование аудитории на основе географических признаков;
7. возможности встроенных отчётов.

MANGO OFFICE

Компания «Манго Телеком» специализируется на предоставлении услуг облачной АТС. Сервис отслеживания звонков предоставляется как дополнительная услуга к активной ВАТС.

Отличительная особенность сервиса — гибкое ценообразование.

Клиентам предлагается абонентская плата за саму услугу, а также плата за аренду динамических или статических номеров. Коллтрекинг нельзя заказать отдельно от ВАТС (минимальный тариф на связь — от 685 р./месяц).

Возможности

Динамические номера могут закрепляться за пользователем на срок от 5 до 30 минут (чем выше этот промежуток, тем точнее данные аналитики). Причём оплата происходит только за показ: заранее бронировать и оплачивать телефоны не нужно.

Ограничений по количеству пользователей MANGO OFFICE не устанавливает. Провайдер является лицензированным операторам связи и имеет большую номерную ёмкость, поэтому уникальные номера предоставляются по количеству активных посетителей сайта.

Чтобы бюджет не вышел за планируемые рамки, в личном кабинете можно настроить дневные лимиты.

Вместе с сервисом аналитики звонков, в котором доступны функции составления отчётов по заданным критериям, геотартетинг, интеграция со сторонними популярными сервисами (такими как, Roistat, Google AdWords, Яндекс.Метрика и др.), а также по API, пользователи получают все возможности ВАТС MANGO OFFICE:

• виджеты для сайтов,
• запись разговоров,
• голосовое меню,
• подключение номеров других операторов,
• 22 региональных пула номеров (посетитель сайта может получать динамический номер из своего региона).

Рабочее пространство

В личном кабинете представлены 4 основных раздела.

Ключевые показатели активных виджетов с динамическими номерами вынесены специальными счётчиками.

При создании нового виджета пользователь может настроить:

• регион;
• схему распределения входящих вызовов;
• группы всегда «новых» звонков;
• минимальную длительность «качественного» звонка;
• формат номеров;
• пул номеров и регионы;
• точность отслеживания (влияет на стоимость);
• бюджет (ограничения по расходам на один день, стоимость одного показа, время закрепления номера, уведомления об исчерпании лимита);
• каналы-исключения.

В разделе с отчётами клиентам доступны следующие данные:

• эффективность рекламных каналов;
• журнал звонков;
• доходность каналов;
• сквозная аналитика;
• окупаемость инвестиций;
• статистика показов;
• журнал обращений;
• графики.

Преимущества трекинга звонков MANGO OFFICE

1. Гибкие цены (оплата по факту потребления).
2. Возможность настройки времени закрепления номера за посетителем.
3. Тесная интеграция с собственной ВАТС (MANGO OFFICE входит в группу лидеров отрасли).
4. Интеграция с другими сервисами.

CoMagic

Компания «Новосистем» (UIS), реализовавшая сервис сквозной аналитики под брендом CoMagic, предлагает колл-трекинг в комплексе с ключевой услугой. Тарифы:

1. Optimum — 4500 р./месяц
2. Enterprise — 22 тыс. р./месяц.

За подключение номеров и их аренду, а также за минуты соединения (по тарифам собственной ВАТС) необходимо платить отдельно.

Каждый тариф включает в себя определённые ограничения по суточному посещению сайта. Если лимит превышается, необходимо дополнительно оплатить пакет посетителей (по 500 посещений).

Возможности

Сервис может отслеживать любые номера, но у CoMagic в любой тариф включена ВАТС, что существенно облегчает процесс интеграции с сайтом или любым другим каналом привлечения клиентов.

Доступен статический и динамический трекинг звонков. Расчёт оплаты последнего ведётся на основании времени резервирования и степени охвата аудитории. Кроме обозначенных систем отслеживания, можно воспользоваться динамическим трекингом на одном номере с помощью генерируемых промокодов.

Бронирование номера за посетителем возможно от 5 до 60 минут. Исходя из посещаемости ресурса система рассчитывает количество необходимых номеров для ротации между активными пользователями сайта.

Если выделенных номеров не хватит для задач сервиса, новые автоматически выделены не будут (подставляется дефолтный телефон). Поэтому периодически требуется мониторить уведомления личного кабинета на предмет необходимости расширения пула номеров.

С другой стороны, вы не получите неожиданно большого счета на оплату в конце месяца.

Сервис CoMagic легко интегрируется с сетями контекстной рекламы и с системами автоматизации для них, а также с системами A/B тестирования, CRM, CMS и метриками.

Рабочее пространство

Личный кабинет пользователя позволяет работать со всеми доступными инструментами аналитики CoMagic.

Все рекламные каналы настраиваются как новые кампании.

Процесс добавления нового источника посещений, например, из сетей контекстной рекламы и т.п., облегчается за счёт множества готовых шаблонов.

Динамическое отслеживание активируется как опция к выбранной кампании.

Если посещаемость возрастёт и номеров перестанет хватать для показа уникальным посетителям, то вы получите следующее уведомление.

Следует помнить, что CoMagic — это в первую очередь сервис продвинутой аналитики. Поэтому отчёты по звонкам не выносятся в отдельный раздел интерфейса. Они находятся вместе со всеми другими средствами анализа.

CoMagic предлагает около двух десятков различных отчётов, при этом видимость тех или иных столбцов можно настроить под себя.

В качестве примера отчёт сквозной аналитики.

По каждому из инструментов имеется подробная документация с примерами, применительно к типовым задачам.

Преимущества

1. Сервис сам по себе представляет качественный инструмент для анализа.
2. Интеграция и настройки на базе готовых шаблонов облегчают работу.
3. CoMagic может работать с большим количеством внешних сервисов.
4. Ротация телефонов происходит на базе заранее выделенного пула, что исключает перерасход бюджета при большом трафике.
5. Система может работать не только с собственной ВАТС.

CallTouch

Компания «Колтач Солюшнс» специализируется на комплексном предложении онлайн-инструментов для маркетологов. Она предлагает ряд собственных программных решений, например, для автоматического управления ставками в кампаниях контекстной рекламы, для распознавания речи, а также для анализа и предотвращения мошеннических действий (антифрод-мониторинг).

Сервис отслеживания звонков CallTouch предлагается вместе с мощной аналитической платформой.

Стоимость услуги складывается из нескольких факторов:

• цена аренды ПО;
• оплата услуг связи (резервирование номеров, оплата соединений, если используется встроенная ВАТС);
• количество предоплаченных минут для обратного звона с сайта (по желанию клиента).

Минимальная стоимость при посещаемости ресурса до 400 посетителей в сутки составит 5400 (для Москвы с номерами 499) или 5900 р./месяц (для кода 495 и других регионов).

Тестовый доступ для оценки возможностей системы можно запросить у представителей сервиса.

Возможности

Пользователям доступно статическое или динамическое отслеживание звонков, сквозная аналитика с детальными настраиваемыми отчётами, а также ряд других полезных инструментов:

• «Оптимизатор» — система управления и оптимизации ставок в сетях контекстной рекламы, работает на основе проверенных стратегий;
• «Антифрод» — система защиты от накрутки звонков;
• «Predict» — инструмент автоматического анализа качества звонков;
• «Обратный звонок» — адаптивный виджет для сайта с поминутной оплатой соединения.

Клиент может воспользоваться предложенным пулом номеров ВАТС-партнёра или интегрировать сервис колл-трекинга со своей облачной телефонией.

Вместе с тем, встроенная АТС предлагает все необходимые возможности: IVR, запись разговоров, тегирование, переадресация (в том числе и по расписанию), подключение SIP-телефонов.

Если рассчитанной номерной ёмкости на основе данных о посещениях не хватит для работы с вашими клиентами, сервис автоматически за свой счёт добавит ещё номера. Если ситуация будет повторяться уже на регулярной основе, система предложит пересчитать тариф.

Программное решение CallTouch может обмениваться данными с множеством различных сервисов аналитики и бизнес-аналитики, CRM, с сетями контекстной рекламы, сторонними виджетами обратного звонка. При необходимости можно воспользоваться API и вебхуками.

Рабочее пространство

Личный кабинет недавно был кардинально переработан.

В рабочем пространстве пользователя доступны следующие разделы:

1. источники;
2. поведение;
3. клиенты (аудитория);
4. увеличение продаж;
5. настройки;
6. интеграции;
7. поддержка.

В первые четыре вынесены все необходимые тематичные отчёты.

Каждый из отчётов имеет несколько режимов отображения, гибко настраивается и связан с другими (можно перейти при необходимости к заинтересовавшим данным в определённом разрезе).

При необходимости можно сравнить показатели сразу за несколько выбранных периодов.

Тесная интеграция с Яндекс.Метрикой и Google Analytics делает отчёты ещё информативнее.

Преимущества

1. CallTouch предоставляет не только отслеживание звонков, но и ряд других полезных инструментов, которые работают как единая платформа для анализа аудитории.
2. Интеграция с популярными инструментами существенно расширяет функционал.
3. Сервис телефонии может предоставляться любым провайдером.
4. При кратковременных нагрузках функциональность учёта звонков не пострадает за счёт оперативного автоматического увеличения пула номеров.
5. Отчёты легко настраиваются под требования клиентов, имеется подробная документами с примерами.

Яндекс Целевой звонок 2.0

Поисковая система Яндекс не нуждается в представлении. Она предлагает своим пользователям гибкий инструмент аналитики — Яндекс.Метрика. Среди множества функций Метрики есть даже возможность настройки динамического и статического отслеживания эффективности звонков.

Услуга платная. За каждый арендуемый номер списывается 11 р. в сутки, минимальная сумма пополнения лицевого счёта — 330 р.

Переадресовать звонок с подменного номера на реальный можно только в определённых кодах:

• 499, 495, 498 (Москва),
• 812 (Санкт-Петербург),
• 831 (Нижний Новгород и его область),
• 846 (Самара и область),
• а также 8-800 (подходит для всех остальных городов и регионов).

Возможности

Ротация номеров происходит только из арендованного пула. То есть номерная ёмкость не увеличивается автоматически.

Динамические номера телефонов могут показываться не только как текст, но и как изображения.

Номер может подменяться на основе источника трафика (откуда пришёл посетитель — из поисковой выдачи, из рекламного объявления, из социальных сетей и т.п.).

Посетитель будет запомнен системой на 30 дней. То есть, если он вернётся в течение этого периода, ему будет снова показан тот же номер телефона, что и в первый раз.

Ключевая особенность собственного сервиса трекинга звонков — тесная интеграция с Яндекс.Метрикой и Яндекс.Директом. Это значит, что отчёты станут намного информативнее, ведь вы сможете не просто изучить поведение пользователей на сайте, узнать источники трафика, но и проследить всю цепочку непосредственно до звонка.

Для анализа эффективности звонков нет необходимости использовать сторонние решения, все данные будут в одном интерфейсе.

Однако, при этом пользователю недоступны такие функции ВАТС, как:

• динамическое отслеживание;
• запись и хранение разговоров;
• интеграция с телефонией (нет карточки клиента, IVR, внутренней переадресации и т.п.);
• защита от паразитного телефонного трафика.

Стоит учитывать, что уровень детализации «Целевого звонка 2.0» — до кампании Яндекс.Директа или другого источника трафика (нет возможности узнать ключевую фразу, по которой пришёл посетитель, будет определён только заход из поисковой системы).

Рабочее пространство

Целевой звонок тесно связан с метрикой, и все настройки сводятся к правильному формированию алгоритма подмены номера на сайте.

Пользователю открывается новая группа отчётов — «Целевой звонок». Сюда включены выгрузки данных:

по call-центру;

по целевым номерам;

по источникам трафика;

детально.

Преимущества

Если вам нужен простой сервис отслеживания звонков с сайта без лишних настроек и исчерпывающих отчётов — «Целевой звонок» Яндекса справится с этой задачей.

Помимо этого:

1. трекинг легко интегрируется с Метрикой;
2. имеет низкую стоимость;
3. срок запоминания уникального посетителя — до 30 дней.

Google AdWords

Поисковая система Google предлагает всем клиентам своего сервиса контекстной рекламы Google AdWords бесплатный инструмент отслеживания звонков. Услуга доступна не во всех странах, действует только для запущенных рекламных кампаний.

В первую очередь инструмент создавался для того, чтобы рекламодатели могли оценить эффективность своих объявлений и оптимизировать вложения в рекламу.

Возможности

Так как полученная информация о звонке будет учитываться в отчёте о конверсии, можно задать пороги длительности вызова, время запоминания пользователя (до 60 дней) и модель атрибуции.

В зависимости от ценности звонка могут срабатывать те или иные автоматические стратегии управления ставками в рекламных кампаниях.

Могут отслеживаться не только события совершения звонков на сайте, но и клики на номере (например, с мобильных устройств) или на телефоне в объявлении.

Google AdWords не предоставляет номеров телефонов, сервис может работать только с имеющимися номерами. При подключении каждый из них будет проверен системой. В зависимости от способов оплаты пользователям будет выводиться специальное уведомление (например, о дополнительных расходах на связь).

Часть номеров может быть отвергнута, поэтому лучше заранее ознакомится с требованиями к телефонным номерам.

Рабочее пространство

Все отчёты по отслеживанию эффективности звонков будут доступны в аккаунте Google AdWords. При необходимости можно настроить передачу данных в систему аналитики — Google Analytics.

Отслеживание настраивается как новый вид конверсии «Телефонные звонки».

После внесения всех необходимых данных вы получаете тег для установки на сайт (если отслеживание будет производиться на сайте).

Через несколько часов данные будут доступны для анализа и смогут участвовать в различных отчётах. Для большей функциональности можно настроить связь с аналитикой Google.

Преимущества

Если для привлечения новых клиентов вы используете преимущественно рекламу в Google AdWords, то встроенный инструмент отслеживания эффективности звонков будет крайне полезен. Однако, все остальные возможности (запись звонков, голосовое меню, переадресаций и т.п.) необходимо будет реализовывать на стороне оператора ВАТС.

Действие-конверсия «Телефонные звонки» Google AdWords имеет следующие преимущества:

1. услуга полностью бесплатна;
2. система может запоминать посетителя на срок свыше 60 дней;
3. могут учитываться различные события (клики на объявлениях, клики с мобильных устройств и обычные звонки);
4. открывается доступ ко всем другим данным, получаемым с помощью Google AdWords и Analytics;
5. на основе оценки эффективности целевых звонков, могут срабатывать правила автоматического управления ставками в рекламных кампаниях AdWords.

Calllibri

Calllibri — это комплексный инструмент для маркетинга. Сервис предоставляет свои услуги с пакетной оплатой: клиент может выбрать только необходимые, а какие-то получить бесплатно (точнее, их стоимость уже включена в оплату любого пакета).

Стоимость минимального решения для статического отслеживания — 1 или 2 тыс. р. (зависит от кода города в телефонном номере); динамического — от 3500 р. (это за пакет из 5 номеров, тоже зависит от города, есть пакеты на 50 и 100 номеров, при этом можно подключить свои номера — по 500 р. за шт., минимум 5 шт.).

Подобрать тариф может помочь менеджер или специальный калькулятор.

Если выбранного пакета будет недостаточно для обслуживания сайта, можно докупить необходимое количество других пакетов. Здесь стоит отметить, что один пакет предназначен только для одного сайта, сколько бы номеров в нем не было доступно.

Протестировать сервис можно бесплатно в течение 1-5 дней, доступ предоставляется по запросу менеджерам проекта.

Возможности

Пользователям сервиса доступен статичный и динамический трекинг звонков. Первый реализуется покупкой пакета «Синица» (1 телефонный номер для 1 канала).

В динамическом номера арендуются исходя из предполагаемой посещаемости (для 500 уникальных посетителей сайта в сутки предлагается аренда 5 номеров на тарифе «Дятел», при нехватке или необходимости установки меняющихся номеров на другой сайт — докупается ещё пакет).

В пакет включены номера только одного выбранного города.

Разные значения номеров могут формироваться на основе:

1. геолокации клиентов (на один и тот же сайт можно установить несколько локаций);
2. источника перехода (посетителям, попавшим на сайт из поисковой выдачи или из рекламного объявления, могут показываться разные номера);
3. UTM-меток.

Сессия посетителя может храниться до 1 месяца.

Все клиенты, вне зависимости от выбранной услуги, получают:

• ВАТС с записью звонков и уведомлениями о пропущенных вызовах в SMS;
• CRM собственной разработки с единым журналом лидов;
• интеграцию с другими сервисами (CRM, системы аналитики) и перехват данных из форм на сайте.

При этом Calllibri может работать не только с номерами своей телефонной станции. Пользователи могут добавить к системе и собственные.

За отдельную плату предоставляются:

• Email-трекинг;
• мультивиджет для обратной связи (без оплаты минут);
• SMS-рассылки.

Calllibri может обмениваться данными и интегрироваться с:

• Google Analytics и AdWords;
• «1С»;
• Яндекс.Метрика и Директ;
• «Битрикс24»;
• amoCRM.

Рабочее пространство

Личный кабинет Calllibri объединяет в себе все возможности CRM, ВАТС и аналитики.

Для отслеживания звонков необходимо сначала подключить требуемое количество пакетов номеров, далее создать новый рекламный канал.

Далее установить специальный скрипт на всех страницах сайта и настроить алгоритм подмены.

Посмотреть отчёты по звонкам и другим каналам можно в разделах «Графики» и «Аналитика».

Совокупные данные в табличной форме можно изучить и отфильтровать в таблице раздела «Лиды».

Преимущества

1. Calllibri комплексно закрывает потребность в маркетинговых инструментах: CRM, ВАТС, виджет обратной связи, рассылка SMS, трекинг электронных писем, и большая часть из предложенного включена в минимальный пакет.
2. Широкие возможности по работе с условиями подмены номеров (геолокация, источники, UTM-метки).
3. Большой период закрепления номеров за пользователями.
4. Интеграция со всеми необходимыми сторонними инструментами.

Roistat

ООО «Бизнес-аналитика» предлагает комплексный сервис по сквозной аналитике Roistat для малых, средних и крупных предприятий, ведущих свой бизнес в Интернете. Отслеживание телефонных вызовов осуществляется как одна из комплекса услуг.

Минимальный пакет («Старт») стоит 5300 р./месяц, он рассчитан на проекты общей посещаемостью не более 50 тыс. уникальных визитов в месяц. Максимальный, «Профи Расширенный» — стоит уже 48700 р./месяц и предназначен для работы с проектами, посещаемость которых не превышает 2 млн. визитов в месяц.

Предприятиям малого бизнеса в рамках программы поддержки предлагаются индивидуальные условия, уточнить их можно у менеджеров проекта. Есть скидки и для отдельных сфер деятельности, например, для рекламных агентств. Разовая оплата сервиса сразу за 1 год даёт дополнительную скидку — 15%.

Возможности

Все тарифы Roistat включают в себя необходимые отчёты (оценивается более 20 показателей), уведомления о значимых событиях посредством SMS или email-сообщений, техподдержку (через тикеты), интеграцию почти с тремя десятками сервисов (CRM, контекстная реклама Google, Яндекс) и функциональный интерфейс REST-API.

В расширенные версии тарифов дополнительно включены:

• автоматическое управление ставками в рекламных кампаниях;
• A/B тестирование;
• обратный звонок с сайта и ловец лидов;
• email-трекинг;
• возможность брендирования интерфейса;
• мультиканальная аналитика.

При использовании в отслеживании звонков подменных номеров, подмена и время соединения оплачиваются отдельно (тарифы зависят от города подключения и типа номера).

Для предварительного расчёта можно воспользоваться специальным калькулятором.

Пользователям доступны не только динамическое или статическое отслеживание номеров, но и система промо-кодирования.

Переадресация звонков возможна и на номера собственной ВАТС, и на любые другие сервисы телефонии.

При интеграции с CRM система сможет передавать описание к каждому источнику — то есть вы сразу будете видеть откуда была взята информация, а также другие данные (город, посадочная страница, поисковой запрос, если используется динамическое отслеживание, и т.д.).

Высокая точность отслеживания достигается за счёт увеличения количества используемых для подмены номеров. Система сама порекомендует увеличить их количество после анализа статистики входящих вызовов.

В сценариях показа динамических номеров можно настроить геотаргетинг, исключение определённых страниц и другие параметры (webhook-уведомление, отправка цели в аналитику Google и т.п.).

Запись звонков бесплатна (хранение — до 30 дней), при использовании сторонней телефонии может быть загружена в сервис Roistat.

Рабочее пространство

Помимо наглядных отчётов по звонкам в разрезе источников, длительности, количества, стоимости привлечения, распределения по регионам и общей динамики, вы получаете массу других аналитических инструментов.

Кроме того, при интеграции с CRM окно входящего вызова может выглядеть следующим образом.

А новый контакт/сделка создастся автоматически.

В истории звонков можно прослушать или скачать запись разговора, узнать другие параметры вызова (длительность, статус и др.).

Преимущества

1. Имеется возможность использования встроенной или сторонней телефонии.
2. Доступна интеграция с большим числом сторонних сервисов (CRM, CMS, метрики).
3. Большое количество встроенных аналитических инструментов помимо анализа эффективности звонков.
4. Условия показа динамического номера могут быть связаны с локацией и с отдельными страницами сайта.
5. Доступен не только статический или динамический трекинг, но и система промокодов.

Ringostat

Сервис был разработан командой Netpeak, но с 2015 года стал полностью автономным проектом. Ringostat предлагает целый набор инструментов для анализа эффективности рекламы в Интернете.

Клиентам предлагаются тарифы Basic (3199 р./мес.), Standard (4799 р./мес.) и Pro (12799 р./мес.). Они отличаются не только лимитами на посещаемость анализируемых ресурсов, количеством доступных номеров для подключения, но и набором дополнительных услуг.

Например, в базовом тарифе недоступны продвинутая подмена номеров на мобильных устройствах, динамическое расширение пула номеров при кратковременном всплеске посещаемости и т.д.

В тариф не включена стоимость звонков, аренды номера и переадресации.

При единовременной оплате на продолжительный период предоставляется дополнительная скидка:

• за 1 год — 25%,
• за 3 года — 40%.

Тестовый период на любом выбранном тарифе — 14 дней.

Возможности

Ringostat это трекинг звонков, интегрированный с:

• сервисом облачной АТС;
• call-back виджетом с широкими возможностями;
• системой продвинутой аналитики (отчёты строятся на 32 различных параметрах).

Ringostat может легко интегрироваться с наиболее популярными CRM, CMS, метриками, системами автоматического управления ставками и др. Для более сложных задач есть API. При острой необходимости можно заказать отдельную доработку.

Помимо динамического и статического отслеживания клиентам, обсуживающимся на старших тарифах, доступен мобильный трекинг (номер выделяется непосредственно при нажатии кнопки вызова с мобильных устройств).

Событие звонка связывается с идентификатором сессии пользователя в аналитике Google, что позволяет хранить информацию о клиенте на протяжении длительного времени (свыше 60 суток). Поэтому на одном из первых этапов необходимо будет связать канал трафика с Google Analytics.

Ringostat может уведомлять о значимых событиях в SMS или email-сообщениях. А также рассылать автоматически сформированные отчёты заданным сотрудникам (по статистике многие менеджеры не всегда создают отчёты самостоятельно).

Чтобы исключить из пула динамических номеров офис компании, рабочие места отдельных сотрудников, можно задать конкретный список IP-адресов в исключениях.

Рабочее пространство

Сразу после регистрации новым клиентам предлагается пошаговое руководство по настройке сервиса для быстрого старта.

На основе внесённых данных будет завязана работа всех задействованных услуг. Например, после указания графика работы виджет звонка с сайта будет предлагать позвонить менеджеру только в рабочее время.

Одним из первых шагов вам необходимо будет настроить встроенную АТС или переадресацию на свои номера телефонов.

Схемы работы могут быть достаточно сложными.

Отчёты по звонкам можно настроить по собственным требованиям. Для этого достаточно выбрать требуемые поля и сформировать условия выборки.

Пример данных по звонкам.

В разделе «Статистика» имеется ряд стандартных отчётов, в которых можно быстро просмотреть информацию по звонкам в зависимости от их статуса. Например, по необработанным.

Если предложенные варианты по каким-то причинам не подходят, всегда можно создать свою выборку.

Преимущества

1. Несмотря на достаточный собственный функционал, Ringostat изначально нацелен на тесное взаимодействие с другими бизнес-инструментами. Поэтому в интерфейсе чётко проработан процесс интеграции с метриками, CRM-системами CMS и средствами по управлению рекламными кампаниями.
2. Можно использовать встроенную или стороннюю телефонию.
3. Имеющиеся отчёты дают исчерпывающую информацию об эффективности каналов рекламы, но при необходимости можно создать свой отчёт или изменить имеющийся.
4. Система автоматически наращивает пул номеров при кратковременных нагрузках на сайт.
5. Показ номеров может быть связан с графиком работы, с геолокацией, источником рекламы и другими параметрами.
6. Ringostat работает сразу в нескольких странах, поэтому сервис может подойти компаниям, работающим не только в России.

Calltracking.ru

Компания ООО «Коллтрекинг» предоставляет услуги по оптимизации расходов на рекламные каналы, для этого клиентам предлагается ряд специальных сервисов:

• облачная АТС (компания является лицензированным оператором связи);
• коллтрекинг;
• Origami — платформа управления контекстной рекламой;
• поисковое продвижение (осуществляется партнёром — агентством i-Media);
• Call Scoring — платформа по анализу эффективности телефонных продаж.

Цены на трекинг телефонных звонков зависят от множества факторов (рассчитываются согласно тарифам на отдельные услуги по ряду специальных формул, обозначенных в приложении № 1 к договору-оферте).

Для простоты восприятия можно воспользоваться типовыми расчётами. Так, для динамического отслеживания с московскими телефонными номерами ориентировочные цены составят.

Конкретную детализацию можно получить по итогам отчётного периода, запросить выгрузку можно только у специалистов.

Возможности

Calltracking.ru предоставляет динамический и статический трекинг звонков. При этом клиентам доступны все возможности собственной ВАТС сервиса, которая предлагает:

• запись и хранения звонков (платно по каждому отдельному номеру);
• многоуровневое IVR-меню;
• распределение звонков;
• автоответчик;
• тегирование;
• региональные номера (доступны 63 региона).

Можно подключить к системе и свои номера.

Для продвинутого анализа качества общения менеджеров с клиентами можно воспользоваться услугой колл-скоринга.

Ввиду того, что Calltracking.ru не даёт тестового доступа, для оценки удобства работы с личным кабинетом можно воспользоваться демо-кабинетом.

За отдельную плату специалисты самостоятельно установят код аналитики или код динамической замены номера.

Один и тот же код может использоваться на нескольких сайтах, при этом в статистике домены будут автоматически разделены.

По отдельной заявке доступна настройка подмены сразу нескольких номеров на одной странице.

Хотя настроить подмену смогут даже неспециалисты, ведь система может работать не только с html-идентификаторами, но и непосредственно с номерами (для различных форматов номера потребуется создать отдельные идентификаторы).

По заданным условиям система может уведомлять о тех или иных событиях в email или SMS сообщениях (платно).

Рабочее пространство

В личном кабинете для удобства выделены следующие основные разделы:

управление (фактически здесь находятся все отчёты, а также настройки АТС и рекламных каналов);

инструменты (сюда вынесены настройки оповещений, тегирование, конструктор событий и расписание отправки автоматических отчётов);

настройки (все виды интеграций и коды счётчиков).

Наибольший интерес для руководителей и маркетологов представляют отчёты.

Так, например, выглядят сводные данные.

При необходимости можно детально изучить показатели каждого из блоков.

Например, источники.

Можно настроить свой набор столбцов, период выборки и другие параметры.

В журнале звонков можно прослушать запись или скачать её, а также проставить тег (в качестве тега может выступать статус звонка — спам, консультация, заказ и т.п., тегирование доступно и в режиме разговора с помощью цифровых кнопок, для этого типовые теги должны быть заданы заранее), просмотреть ключевые запросы, источники трафика и другую информацию.

Преимущества

1. Дополнительные инструменты для анализа эффективности работы — колл-скоринг, автоматическое управление контекстной рекламой.
2. Для работы предоставляется всё необходимое — ВАТС, интеграции с популярными сервисами, API, аналитика и др.
3. Имеется возможность подключения своих телефонов для отслеживания.
4. В качестве идентификатора для подмены может выступать сам номер телефона (актуальный вопрос для тех, кто незнаком с html-вёрсткой).
5. Для оценки возможностей доступен наполненный данными демонстрационный личный кабинет.