Не закрыли счёт

С 2012 по 2015 год я пользовался услугами банка. У меня была карта к расчётному счёту.
В 2015 году я решил закрыть счёт и карту. Написал заявление с просьбой закрыть счёт. Остаток денег забрал в кассе. Я открыл расчётный счёт в другом банке. Примерно через пол года покупатель по ошибке перевёл деньги на закрытый счёт. По идее они должны были вернуться назад, но деньги не вернулись.
Был отправлен запрос в Газпромбанк их банка-отправителя.
На запрос ответили, что деньги зачислены и вернуть их нельзя. Позвонил в службу поддержки, выяснилось, что мой счёт не закрыт и деньги успешно зачислены на этот счёт. Почему счёт не закрыт? Мне никто не смог ответить. В поддержке мне ответили, что переведут деньги на другой мой расчётный счёт в этом банке.
У меня есть все документы о закрытии счёта. Что это за беспредел?
Итак, меня интересует:
Когда я получу деньги на другой счёт? И как мне уже точно закрыть старый РС?